Help & FAQ

A nossa política de devoluções é de 30 dias.

Em cada pacote está incluído um formulário de devolução e uma etiqueta de devolução.

Se a sua encomenda foi entregue em mais do que um pacote, pode devolver os artigos da mesma encomenda em um único envio.

Falta-lhe o formulário de devolução ou a etiqueta de devolução?

Não se preocupe, pode preencher um novo formulário de devolução aqui.

Para obter uma nova etiqueta de devolução, basta entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Pedimos-lhe que tenha em consideração também as nossas condições de devolução."

Pode devolver as peças não utilizadas no prazo de 30 dias.

Pedimos-lhe que utilize a etiqueta de devolução incluída no pacote, bem como o formulário de devolução.

Caso não disponha do formulário de devolução, pode preencher um novo aqui e imprimi-lo, ou entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Os artigos só poderão ser devolvidos se: estiverem em perfeito estado, sem danos, conservarem todas as etiquetas originais, não apresentarem sinais de uso, não tiverem vestígios de maquilhagem nem cheiro a perfume, não tiverem sido lavados.

Os perfumes só serão aceites para devolução se não tiverem sido abertos, se estiverem no seu estado original e com a embalagem intacta.

Por questões de higiene, os seguintes artigos estão excluídos de trocas ou devoluções:

Roupa interior

Factos de banho

Máscaras faciais

Devoluções de perfumes:

Tenha em conta que só serão aceites devoluções de perfumes se forem cumpridas as seguintes condições:

O perfume não foi aberto e está no seu estado original.

O selo está intacto.

A embalagem está em perfeito estado.

Estas diretrizes garantem que os nossos produtos mantenham a melhor qualidade.

Conselho:

Se desejar devolver artigos de vários pedidos, certifique-se de incluir no pacote apenas os artigos que constam no talão de devolução correspondente. Caso contrário, a gestão do reembolso poderá demorar mais.

¿Le falta el formulario de devolución?

No hay problema, puede descargar un nuevo formulario de devolución aquí.

¿Le falta la etiqueta de devolución?

Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener una nueva etiqueta de devolución.

Assim que a devolução for recebida e verificada, será emitido um reembolso para o meio de pagamento inicial da sua encomenda no prazo de 10 dias, dependendo do método de pagamento utilizado.

Os custos de envio não serão reembolsados.

Se ainda não tiver pago a compra através de fatura com o Klarna, tem a opção de registar a devolução na sua conta de cliente Klarna.

Isto suspenderá a solicitação de pagamento pendente e o pagamento será efetuado após o registo da devolução. Em seguida, receberá um novo e-mail da Klarna com toda a informação de pagamento e os possíveis valores restantes a pagar, caso a devolução seja parcial.

Se tiver mais questões sobre o seu pagamento através do Klarna, pode entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente da Klarna.

Os cupons promocionais de desconto com ou sem código (por exemplo: presente de boas-vindas ou presente de aniversário) não serão reembolsados nem reativados após uma devolução.

Tem alguma dúvida? Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

O embalamento está danificado?

Se o dano for visível de imediato, por favor, informe o incidente diretamente ao entregador ou ao ponto de recolha.

É possível apresentar uma reclamação por danos de transporte após a entrega, caso o dano só seja observado após o desembalamento do pacote. O transportador estabelece um prazo de notificação de 7 dias a partir da entrega do pacote.

Para tal, pode entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente do CTT

O pacote danificado, incluindo o seu conteúdo, deve ser entregue aos CTT.

Por favor, envie-nos o formulário de reclamação da empresa de transporte, uma foto do artigo e do embalamento.

Após recebermos os documentos, geriremos a reclamação com a empresa de transporte e organizaremos o reembolso correspondente.

O embalamento está intacto?

Por favor, envie-nos por e-mail uma foto do artigo e dos danos observados.

Depois, devolva-nos o artigo utilizando a etiqueta de devolução fornecida com o pedido.

Precisa de uma nova etiqueta de devolução?

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Receberei um substituto?

Não é possível enviar-lhe um artigo substituto, por favor faça um novo pedido.

Se fez o pedido com uma oferta especial ou promoção que já não está em vigor, entre em contacto connosco.

Não oferecemos trocas diretas. Por favor, devolva o artigo e faça um novo pedido com o tamanho ou a cor corretos.

Se comprou o artigo durante um período de promoções ou com um cupão de desconto, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente.

Se os artigos estiverem na sua embalagem original e forem novos, serão novamente colocados à venda nos nossos diversos canais de venda.

Se os produtos estiverem defeituosos ou danificados, trabalhamos com a Texaid, que se encarrega dos artigos de acordo com a hierarquia de resíduos da UE, para garantir que tenham a maior vida útil possível.

Entrega padrão:

Pode acompanhar o seu pacote através do link que recebeu na confirmação do seu pedido. O seu pacote poderá ser rastreado assim que o transportador o recolher do nosso armazém.

Todos os membros da GANT beneficiam de envio gratuito.

Os pedidos sem membresia têm um custo de envio de 3,95 €.

Enviamos o seu pedido com a DHL a partir do nosso armazém na Alemanha, e é possível que os CTT continuem com a entrega quando o pacote chegar a Portugal.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação de envio da nossa parte. Neste e-mail encontrará um link que lhe permitirá acompanhar o estado do seu pedido a qualquer momento.

Também pode consultar esta informação na sua conta My GANT, em 'Meus Pedidos', no respetivo pedido.

Clique no pedido correspondente e utilize a opção 'Acompanhar o pedido' junto ao estado de envio.

Além disso, o transportador enviará uma notificação por e-mail sobre o estado de envio do seu pedido. Com o número de seguimento fornecido neste e-mail, poderá acompanhar diretamente o seu envio através do sistema de seguimento da DHL.

Tenha em conta que não será exibida nenhuma atualização de seguimento até que o pedido tenha saído do armazém e tenha sido digitalizado pela empresa de transporte pela primeira vez.

Atualmente, não podemos oferecer entrega em uma oficina dos CTT nem da DHL. No entanto, receberá uma notificação de envio da CTT, onde poderá utilizar diferentes funções para redirecionar o pacote.

Lamentavelmente, não é possível modificar nem adicionar informações após a realização do pedido. No entanto, receberá uma notificação de envio do transportador, onde poderá utilizar diferentes funções para redirecionar o pacote.

Se achar que faltam artigos na sua encomenda, contacte-nos.

O seu pedido Click & Collect estará geralmente pronto para ser recolhido no prazo de 3 a 5 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que o seu pedido estiver pronto para ser recolhido na loja selecionada.

Assim que o seu pedido for enviado, pode acompanhar o estado da entrega através do portal de seguimento ou iniciar sessão na sua conta na nossa página web.

Será necessário apresentar uma prova de compra: uma versão impressa ou digital da sua confirmação de pedido, bem como uma identificação válida.

Se não puder recolher o pedido pessoalmente, pode autorizar outra pessoa a fazê-lo em seu nome. Forneça a essa pessoa uma carta de autorização assinada e uma cópia da sua identificação. A pessoa que recolher o pedido também deverá apresentar a sua própria identificação válida.

Se não puder recolher o pedido pessoalmente, pode autorizar outra pessoa a fazê-lo em seu nome. Forneça a essa pessoa uma carta de autorização assinada e uma cópia da sua identificação. A pessoa que recolher o pedido também deverá apresentar a sua própria identificação válida.

Após realizar o seu pedido, não será possível modificar a morada de recolha.

Sim, pode devolver o seu pedido Click & Collect na loja onde o recolheu ou em qualquer uma das nossas outras lojas que aceitem devoluções. Não se esqueça de levar o recibo ou a prova de compra. A loja enviará o pacote para o nosso armazém. Assim que o armazém processar a sua devolução, o valor será reembolsado através do método de pagamento que tenha escolhido.

Se não puder recolher o seu pedido Click & Collect no prazo de 14 dias, o pedido será devolvido ao nosso armazém e o valor será reembolsado através do método de pagamento que tenha escolhido.

Se achar que faltam artigos no seu pacote, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Lamentavelmente, não é possível modificar nem adicionar artigos a um pedido já realizado. Pedimos que devolva os artigos encomendados incorretamente e, se necessário, faça uma nova encomenda.

Após selecionar um ou mais artigos da nossa gama e adicioná-los ao seu carrinho, clique em 'Finalizar a compra'.

Siga os passos para especificar o endereço de envio/faturação e o método de pagamento. Confirme a sua encomenda clicando em 'Proceder ao pagamento'.

Lamentavelmente, não é possível modificar nem adicionar informações após a receção do pedido. No entanto, receberá uma notificação de envio da empresa de transporte, onde poderá utilizar diversas funcionalidades para redirecionar o pacote.

Às vezes, a sua encomenda deve ser enviada em vários pacotes. Encontrará uma menção sobre isso no talão de entrega. Se a sua encomenda estiver incorreta, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Klarna. Compra a crédito

Pague o valor da fatura através do fornecedor online Klarna. A fatura será enviada por e-mail após o envio do pedido e deverá transferir o montante diretamente para a Klarna.

Pode encontrar mais informações sobre a compra a crédito com Klarna aqui.

Cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express, apenas possível com o procedimento 3D-Secure.

Com o procedimento 3D-Secure, os clientes confirmam os pagamentos eletrónicos com uma senha, TAN ou impressão digital. O valor da fatura é autorizado pela sua companhia de cartão de crédito ao realizar o pedido. O seu cartão de crédito será carregado apenas após a confirmação do envio. Para poder utilizar o procedimento 3D-Secure, este serviço deve ser ativado para si pelo banco emissor do cartão. Pode obter informações sobre isso junto do seu banco.

PayPal

Pague o valor da fatura através do fornecedor online PayPal. Para isso, deve estar registado no PayPal ou registar-se durante o processo de encomenda para se identificar com os seus dados de acesso e confirmar a instrução de pagamento (exceto em caso de acesso de convidado). Receberá mais instruções durante o processo de encomenda.

Pode encontrar mais informações sobre o PayPal aqui.

MB WAY

Pague diretamente com o seu smartphone através da aplicação MB WAY. Basta inserir o seu número de telemóvel no checkout e confirmar o pagamento na aplicação.

Cupão de desconto com código:

Tem a opção de inserir um código de cupão em vários locais. Oferecemos a opção de inserir um código de cupão através de + Inserir o código de cupão, tanto no carrinho como no processo de pagamento, tendo em conta as condições do cupão. Encontrará sempre o campo + Inserir o código de cupão no lado direito, abaixo do valor total. Após inserir o código, clique em Aplicar para ativar o código.

Cupão de desconto sem código com conta de cliente:

Inicie sessão em Minha GANT

Os cupões de desconto atuais serão mostrados imediatamente

Adicione os artigos desejados ao carrinho

Vá para a caixa

Escolha um método de entrega

Ative o cupão desejado

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Clique em "Proceder ao pagamento"

Cupão de desconto sem código e sem conta de cliente:

Adicione os artigos desejados ao carrinho

Vá para a caixa

Use o e-mail para o qual enviamos o cupão

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Insira o endereço de entrega

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Clique em "Proceder ao pagamento""

Os seus dados serão tratados de forma confidencial e segura através de encriptação.

Podemos partilhar total ou parcialmente os seus dados pessoais com as seguintes entidades:

Diversas empresas do grupo Gant e alguns dos nossos fornecedores de serviços que processam os seus dados pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções para nos ajudar a fornecer os seguintes serviços:

Execução do seu pedido, incluindo a preparação e entrega dos seus artigos.

Processamento seguro do seu pagamento.

Realização de verificações de crédito.

Realização de controlos antifraude e, se necessário, recuperação de dívidas.

Envio de e-mails de marketing e notificações push.

Armazenamento dos seus dados pessoais.

Personalização do nosso site, de acordo com as suas preferências.

Gestão de chats online, chamadas telefónicas e a sua gravação, se necessário.

Gestão de cartas enviadas por correio.

Realização de trabalhos de manutenção e desenvolvimento técnico para o site e os sistemas informáticos da Gant.

Recolha de devoluções de clientes.

Análise da sua utilização do site para melhorar a qualidade e a eficácia.

Tenha em atenção que as entidades com as quais partilhamos os seus dados pessoais estão sujeitas a um contrato de proteção de dados e devem cumprir as regulamentações aplicáveis relacionadas com a proteção dos seus dados pessoais.

Quais são as vantagens de se tornar um membro GANT?

Os benefícios são:

Criação de uma agenda de endereços: é possível guardar vários endereços.

Consulta de pedidos anteriores e compras em loja.

Os dados de endereço são transferidos para novos pedidos e podem ser selecionados caso tenha registado vários endereços.

As promoções são armazenadas na conta de cliente e podem ser selecionadas.

Os clientes subscritos à nossa newsletter encontrarão o seu cupão de aniversário na sua conta de cliente.

Envio e devoluções gratuitas.

Criou uma conta de cliente na GANT?

Se acabou de criar a sua conta, verifique se recebeu o nosso e-mail de verificação (pode ter sido enviado para a sua pasta de correio não desejado). Só após isso a sua conta estará ativada e poderá ser utilizada.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente se não tiver recebido o nosso e-mail de verificação.

Clique aqui para restabelecer a sua palavra-passe.

Introduza o seu endereço de e-mail e confirme o processo clicando em 'Restabelecer a palavra-passe'.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente se não receber o nosso e-mail.

É simples:

Inicie sessão na sua conta de cliente em Mi GANT.

Clique em Perfil.

Clique em 'Modificar a palavra-passe' abaixo da palavra-passe atual.

Introduza a sua palavra-passe atual.

Utilize uma nova palavra-passe com pelo menos 8 caracteres.

Se se esqueceu da sua palavra-passe atual, utilize a opção 'Esqueci a minha palavra-passe'.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente se tiver alguma dúvida

Leia a nossa política de privacidade aqui ou envie diretamente a sua pergunta para: ____

Claro, também pode utilizar o nosso formulário de contacto.

Nós tratamos disso por si.

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Oferecemos uma embalagem para presente standard. Uma pré-visualização da embalagem será mostrada durante o processo de pagamento quando realizar o seu pedido.

O custo da embalagem para presente é de 6 € e será adicionado durante o processo de pagamento.

Sim, pode incluir uma mensagem pessoal que será impressa num cartão e incluída no seu pacote. A mensagem pode ter até 250 caracteres, e qualquer emoji ou linguagem inadequada será removido automaticamente.

Não, as etiquetas de preço não estão anexadas aos produtos na embalagem. É incluído um resumo do seu pedido e um formulário de devolução, mas não contém nenhuma informação sobre os preços.

Existem algumas restrições dependendo do tamanho do produto. Se um artigo no seu carrinho não puder ser embalado para presente, a opção de 'Embalagem para presente' não estará disponível durante o processo de pagamento.

Não, o custo da embalagem para presente não é reembolsável e não será devolvido se devolver os artigos.

A embalagem para presente só pode ser comprada com um pedido e não está disponível como um produto individual.

Não, a embalagem para presente aplica-se a todo o pedido. Se escolher a embalagem para presente, todo o pedido será embalado.

Se tiver encomendado um presente para alguém e desejar devolvê-lo, aplica-se a nossa política de devoluções padrão. Será incluído um formulário de devolução e um resumo do pedido no pacote, para que o destinatário possa preenchê-lo. Uma vez processada a devolução, será efetuado um reembolso para o método de pagamento inicial utilizado na compra.

Não oferecemos trocas. Por favor, devolva o artigo seguindo o nosso procedimento padrão de devoluções e faça um novo pedido para o artigo desejado.

Se o destinatário devolver o pacote, o valor da compra será reembolsado ao meio de pagamento original. Se o pacote não puder ser recebido pelo destinatário ou retirado no ponto de coleta, será devolvido ao nosso armazém e o reembolso será realizado ao meio de pagamento original.