FAQs
Devoluções e Trocas
Utilize a etiqueta de devolução incluída na sua encomenda. Preencha o formulário de devolução indicando o motivo, anexe a etiqueta à embalagem e entregue-a no agente postal mais próximo listado. Guarde o recibo até receber a confirmação da sua devolução.
Oferecemos devoluções gratuitas dentro de 30 dias.
A roupa de banho feminina deve ser experimentada por cima da roupa interior e devolvida com os autocolantes de higiene intactos.
A roupa interior não pode ser devolvida por motivos de higiene.
Perfumes devem estar fechados e na embalagem original para serem elegíveis para devolução.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter uma substituição.
Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento utilizado aquando da compra, no prazo de 14 dias úteis, após o processamento da devolução.
Envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente com o número da encomenda, descrição do problema e fotos nítidas. Para compras em loja, visite a loja Gant mais próxima. Reclamações de compras em revendedores devem ser tratadas diretamente com o revendedor.
A reciclagem de roupas é fundamental para a moda circular e deve ser uma parte natural do ciclo de vida de cada peça. Em parceria com a TexAid, cuidamos de todas as peças Gant que são devolvidas nas nossas lojas ou através do e‑commerce. Garantimos que sejam recicladas de maneira responsável. Com o programa RECYCLE, incentivamos os nossos clientes a permitir que as peças que amaram possam ser amadas por outra pessoa.
Não oferecemos trocas. Por favor, devolva o artigo e faça uma nova encomenda.
Entrega
Todos os membros Gant têm envio gratuito (Correos).
Encomendas sem adesão têm um custo de envio de €3,95.
Não, alterações não podem ser feitas após a encomenda ser efetuada.
Se a sua encomenda estiver incompleta, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
O prazo de entrega padrão é de 3 a 6 dias úteis (Correos), 5 a 7 dias úteis (DHL). Durante o processo de compra, você verá o prazo de envio estimado para o seu pedido.
Normalmente, estará disponível para levantamento em 3-5 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que estiver pronta na loja selecionada.
Assim que a sua encomenda for expedida, poderá acompanhar o estado através do portal de rastreamento ou iniciando sessão na sua conta no nosso site.
Leve a confirmação da encomenda e um documento de identificação válido. Se outra pessoa for levantar, será necessário uma carta de autorização assinada, cópia do seu documento e o documento da pessoa que levanta.
Não é possível alterar o local após a encomenda ser efetuada.
Sim, pode devolver na loja onde levantou. Leve o recibo ou prova de compra. A loja enviará a embalagem para o nosso armazém. Após o processamento, será reembolsado através do método de pagamento selecionado.
Após 14 dias, será devolvida ao nosso armazém e reembolsada.
Direito de livre resolução
Permite aos consumidores da UE cancelar uma compra online no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar um motivo.
Começa a contar a partir do momento em que recebe o produto.
Não, pode cancelar por qualquer motivo.
Por favor, utilize o formulário de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar o formulário de livre resolução, e a nossa equipa enviá-lo-á por e-mail. A devolução é gratuita. Deve enviar os produtos no prazo de 14 dias após a notificação da sua resolução.
No prazo de 14 dias após recebermos a sua notificação de cancelamento, emitiremos o reembolso, desde que o artigo devolvido já tenha sido recebido no nosso armazém.
Sim, os custos de entrega standard são reembolsados. Custos adicionais (por exemplo, entrega expresso) não são.
Sim, por exemplo, não é possível devolver artigos personalizados, produtos de higiene abertos, perfumes sem invólucro e embalagens de presente.
Gant Club
Pode tornar-se membro através do nosso site e nas nossas lojas, incluindo outlets. A adesão está disponível para maiores de 16 anos.
Como membro, acumula pontos em cada compra, tem envio e devoluções gratuitos, ajustes gratuitos, reparação vitalícia de denim e desfruta de benefícios exclusivos. Os benefícios são atualizados regularmente — consulte os detalhes mais recentes aqui.
Apenas armazenamos as informações necessárias para fornecer e melhorar os nossos serviços. Os seus dados nunca são partilhados com outras empresas. Para mais detalhes, consulte os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
Verifique se o e-mail e a palavra-passe estão corretos. Se não funcionar, recomendamos alterar a palavra-passe. Para isso, visite “My Gant” e clique em ‘Esqueceu a palavra-passe’. Receberá um e-mail com um link para redefinir.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Inicie sessão na sua conta e atualize as preferências na secção “Preferências de comunicação”. Também pode contactar o apoio ao cliente.
Não, as ofertas de membro não podem ser combinadas com descontos, artigos em promoção ou campanhas em vigor.
Receberá comunicações apenas do mercado onde se registou. Para aderir a outro mercado, crie uma conta com outro e-mail e aceite os termos desse mercado.
Os descontos e benefícios são geridos localmente e só podem ser usados no mercado onde foram emitidos.
Pode registar uma conta Gant Club por e-mail e por mercado. Como os termos variam, não é possível usar o mesmo e-mail em vários mercados.
Ganha 10 pontos por cada 1 € gasto no site ou nas lojas. Informe que é membro no checkout para adicionar os pontos.
Ao acumular 2.500 pontos, recebe um desconto de 5 € para usar em loja ou online. Os descontos são calculados com base nos pontos acumulados num período contínuo de 24 meses. São adicionados à sua conta e podem ser usados online ou identificando-se como membro na loja. Válido por 12 meses após criação.
Os pontos são ativados 30 dias após a compra e devem estar ativos para serem usados como vouchers. São válidos por 24 meses após serem ganhos.
Não, os pontos são pessoais e não podem ser partilhados ou acumulados com outra conta.
Ao devolver um artigo, os pontos dessa compra são deduzidos. Se devolver apenas parte da encomenda, os pontos são ajustados apenas para os artigos devolvidos.
Não é possível recuperar o desconto de bónus se devolver um artigo.
Encomenda e Pagamento
Não é possível alterar após efetuar a encomenda. Por favor, devolva o artigo e faça uma nova encomenda.
Depois de adicionar artigos ao carrinho, clique em “Checkout”. Siga os passos para indicar morada e método de pagamento. Confirme clicando em ‘Comprar agora’.
Se ocorrer um erro no checkout, faça uma captura do ecrã e envie para o apoio ao cliente para investigação.
Não precisa, mas ter conta dá acesso a envio padrão gratuito.
Cartão de crédito e débito (Visa, MasterCard, Amex avec 3D Secure)
Pagamento em 3 prestações (Klarna)
PayPal
Insira o código no carrinho ou no checkout. Para vouchers ligados à conta, inicie sessão e ative-os durante o checkout. Note que descontos podem ter validade específica e aplicar-se apenas a produtos selecionados.
Embrulho de Presente
Sim, pode devolver normalmente. As taxas de embrulho não são reembolsáveis.
Contacte-nos
Para contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, utilize o formulário abaixo.
Estamos atualmente a ter tempos de processamento de devolucoes mais longos do que o habitual. Tenha em conta que pode demorar ate 10 dias uteis a partir da data em que a sua devolucao é recebida no nosso armazem para ser processada. Agradecemos a sua paciencia e compreensao.
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